服务至诚面对疫情迎难而上三一只为给顾客排忧解难搓丝板
服务至诚,面对疫情,迎难而上,三一只为给顾客排忧解难
当前,国内疫情相对平稳,但防控形势依然严峻,近日新疆伊犁州霍尔果斯市陆续新增确诊病例,让国庆假期增添了不少紧张和危险气息。说起疫情,三一重卡邯郸铭泰服务站(以下简称“邯郸铭泰”)在年初河北疫情爆发最严重时期,服务团队全员坚守岗位,服务至诚,顾客至上。
1月7日晚上10:42分,邯郸铭泰服务站站长李尧接到来自河南卡友李师傅的求助电话
事情发生在1月7日晚上10:42分,邯郸铭泰服务站站长李尧接到来自河南卡友李师傅的求助电话,电话中李师傅着急地描述着车辆故障,后桥异响挂上档车不走。故障地点位于邢台市沙河服务区。
当时河北疫情爆发,且故障地点被列为高风险区域
当时河北疫情爆发,且故障地点被列为高风险区域,李师傅多次联系邢台、沙河等距离故障地点较近的几个服务站,均因受当地疫情防控影响,服务团队全员强制居家隔离,服务站处于停业状态,没有人员可实施外出救援。
了解情况后,邯郸铭泰站长李尧首先安抚李师傅紧张的情绪,并承诺一定会派专人外出救援,让他安心、放心。即便知道救援地点是疫情高风险区域,服务团队中的杜江云和陈占阳没有丝毫犹豫,紧急授命,携带维修工具和零部件迅速赶赴故障地点。
邯郸北高速上道口受疫情影响禁止一切车辆通行
然而,救援车辆被挡在了高速路外。原来,邯郸北高速上道口受疫情影响禁止一切车辆通行,除非持有政府颁发的疫情防控通行证。于是两位维修师傅尝试几个不同的高速口碰碰运气,又辗转到邯郸西及黄粱梦高速口,均被劝返。
时间已是凌晨1点多,邯郸铭泰站长李尧致电安抚李师傅,告知因疫情原因救援车辆无法上高速,并表示次日再想办法沟通外出。李师傅虽然心急如焚,但对于疫情这一特殊情况,也表示理解。
次日,站长李尧与高速管理处队长积极沟通,说明李师傅的紧急情况,并提供了维修人员的核酸检测报告,恳求高速放行,让维修团队能解李师傅的燃眉之急。
车辆中桥轴间差速器轴承损坏,主被动齿轮打齿
车辆中桥轴间差速器轴承损坏,主被动齿轮打齿
高速管理处队长核实情况后,再三叮嘱维修人员禁止与其他人员接触后,才对救援车辆放行。杜江云和陈占阳成功抵达故障地点后,经详细检查,确定车辆中桥轴间差速器轴承损坏,主被动齿轮打齿。正好与远程故障预判符合,所需更换配件均已带齐,维修师傅仅用三小时即成功换好配件,加注润滑油、拧钥匙门、点火试车,故障解除!
李师傅终于放下心头大石,露出了久违的笑容。故障解除,李师傅出发赶货运时,语重心长地道谢:“感谢你们!是三一让我认识了你们,认识了三一顾客至上的至诚服务,买三一卡车我是选对了!”
李师傅为三一重卡邯郸铭泰服务站送来锦旗
“说实话,我真的很受触动!自己的员工不顾个人安危,疫情爆发期间,迎难而上,舍小家顾大家的无私奉献精神特别值得我们每一个人学习”,无论什么时候提起这次救援事件,邯郸铭泰站长李尧眼里总不禁泛着浅浅的泪光。疫情期间,迎难而上,只为给顾客排忧解难,是他们用实际行动彰显和升华了三一服务的内涵!”
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