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华润总经理王辉：以高质量服务超越对手

背景：近期，第五届中国家居发展年会将在北京举行，主办方搜房将邀业内人士共同探讨家居行业今后十年发展的大趋势，大思想。知名企业董事长/总裁、金融学家、知名学者、行业及管理营销专家、投资机构、政府相关机构领导将做主题演讲，同时还将进行多场论坛。近十年，是中国家居文化发展在挤塑机组装备中跨越的十年，而今年也是搜房成立十周年，在这个过程中，家居企业开始认识互联，再到利用互联，互联在家居行业不断发展过程当中不可或缺，日益重要的角色。

采访主题：第五届中国家居发展年会

采访嘉宾：华润涂料武汉总经理王辉

采访：司娟

：武汉的涂料的市场在2009年是怎样的情况呢？

王辉：实际上很多家居建材行业都会觉得这一两年受行业危机比较大，特别是装饰公司，广告投入减少，我们涂料行业觉得影响并不大，今年市场的增长率仍然保持较高。相对于家居建材行业，涂料行业是一个品牌集中度很高的行业，我们知道任何一个建材细分领域，像地板、磁砖，包括装饰公司，排名前三位的品牌市场份额占不到行业的20%。而我们涂料行业，就武汉市场来说，排名前三位的华润、立邦、多乐士，可以占到行业市场份额的80%左右，已经非常集中了。建材行业最早开始进行品牌宣传实际上是涂料，立邦比较早，后期华润、多乐士也进行了宣传，所以消费者对涂料的认知度会更高一些。所以现在涂料行业的市场门槛已经比较高了，任何一个品牌要介入进来，需要投入更高的市场营销成本，才能各控制环间可自动切换北京够有一定的销量。不像其它的建材行业目前还处在自由竞争的状态。

：今年我听到一种新的涂料产品，就是液态漆，另外，市场上还有壁纸等多种产品，那么这些对华润涂料市场会有冲击吗？

王辉：液态漆是选择了更细的市场，像以前还有人卖专门的电视背景墙，目前只是涂料市场上非常细分的一块，不会对我们产生影响。其它建材产品还要靠做广告，价格战取得竞争优势。而涂料市场已经是几个品牌分割市场的局面，所以我们考虑更多的是如何去做好服务，如何去卖更高品质的产品，如何去在色彩上，工艺上进行革新，用更好的效果和服务回馈消费者，如何延续长远的优势。

：华润漆是在2009年才正式将迪士尼的元素融入进来吗？

王辉：华润漆和迪士尼的合作已经有一年多的时间了，前期是和迪士尼进行产品、色彩、配方、形象、模具方面的整理，今年是大力地向市场上宣明光传推广。

：2010年华润漆还会在哪些方面去发展呢？

王辉：实际上目前来看，华润涂料应该是在2006年就已经被全球第六大企业威士伯收购了，所以华润涂料现在属于美资企业，然后目前参与的是全球竞争，包括多乐士也是被全球性的企业阿克三通苏诺贝尔收购。实际上立邦已经不在全球前十的行列，所以在未来，涂料行业的竞争是华润漆和多乐士的竞争。而立邦漆是偏向亚洲的销售，全球像欧洲、澳洲和美洲市场份额较少，所以全球排名比较靠后。所以华润漆目前属于全球第六大涂料企业在中国的一个品牌，是这样的定位。

目前我们在中国的竞争，应该是全球资源的一种竞争，供应链、采购成本、原材料的品质供应数显式液压材料实验机需要检查测控仪表，包括未来服务的提升，实际上是一种综合实力的较量，不是一个本土企业，或者是民营企业靠单打独斗，而是一种系统作战。所以说，华润涂料还是会坚守自己的理念，在武汉市华润涂料的广告不是最多，但我们的份额是最大的，而我们之所以有这样的成果，是因为我们长期不断的庆典用花关注服务，以服务为导向，我们提供售后的喷涂服务。我们一直强调，我们提供的不是一个涂料产品，而是一个涂装效果，消费者也不是需要一个花花绿绿的产品，而是喷涂到家具上、墙上最终的一种效果。所以我们一直秉承这样的理念，确保消费者的家的效果。

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